DOC / 06信息处理与查询数据说明
您交给 OP7 的每一条授权信息，都用在对上您的门店上
当您查询名下门店的授权状态、确认某条产品线的归属，或者就安装要求与客服沟通时，会留下一些与您有关的信息。下面用平实的语言讲清楚：这些信息是什么、拿去做什么、留在哪里、您可以怎样处理。OP7 中文站及成都授权服务中心共同承担这份说明中的责任。
- 适用主体
- OP7 中文站 · 成都授权服务中心
- 校订版本
- 2025 年第三季度版
- 备案号
- 川ICP备21382177号-4
我们会在哪些环节接触到您的信息
门店授权查询是最常见的一类。当您凭授权编号与核发时间查询名下门店的当前状态时，系统会记录您提交的编号、核发日期、所属省级区域，以及您为区分不同门店而填写的门店名称或联系人。
产品线归属确认会用到渠道信息。如果您就云台终端、授权管理套件、渠道核验工具、门店标签系统或数据校订服务中的某一条提出疑问，客服需要比照省级校订版确认您所在区域的服务网点，过程中可能记录您所在的省份、渠道类型以及您提供的凭证信息。
客服联络会保留往来记录。通过客服邮箱或服务热线联系我们时，我们会保留您的邮箱地址、联系电话、方便接听的时段，以及您描述的安装要求与现场情况。
访问页面还会产生少量运行数据，例如您打开过的页面、使用的设备类型与大致访问时长。这类信息用于保证查询入口稳定可用，不会与您的授权编号关联使用。
授权编号由省级区划码、渠道类型码、序列号与校验位四段构成，只有完整提供编号与核发时间的查询才能定位到具体门店。
这些信息具体被用来做什么
您提供的信息只服务于三件事：把门店的授权状态查准、把产品线归属对清、把您的问题回复到位。具体用途包括：
- 确认授权状态。把您提交的授权编号与核发时间同省级校订版中的记录比照，返回当前是否为有效授权、对应直营网点还是授权网点。
- 判定产品线归属。按您所在区域与渠道类型，定位安装要求与服务网点上的具体标注，答复您关心的归属问题。
- 回复与回访。就您提出的安装、服务或授权问题给出答复，必要时按您留下的联系方式在您方便的时间段回访。
- 改进查询入口。统计哪些省级索引与产品线标签被高频使用，据此调整页面结构与索引顺序，让后来的人更快找到答案。
- 告知重要变化。当您名下门店的授权状态在季度校订中发生变化，通过您留下的渠道主动通知您。
保存多久，谁能看到
咨询与校订记录自办理完成起保留 24 个月，用于后续授权状态变化时的比对；超过期限的记录会被删除或作匿名化处理，只保留不指向个人的统计结果。
查阅权限按岗位职责开放。只有承担客服受理与校订职责的岗位可以查看您提交的授权信息，且按办理需要逐项开放，日常不存在整库查阅的通道。
在安全层面，查询入口的往返数据传输经过加密，访问频率受到限制，关键操作会留下日志；如出现异常访问，运维人员可依据日志定位并处理。
记录保存在成都授权服务中心的运行环境中，并与省级校订版同步更新。如果您在多个省份拥有门店，各省级区域的记录分别存放，查询时需要按省份分别发起。
什么情况下会提供给第三方
当您的问题需要当地伙伴参与时，我们会传递办理所需的最小信息。例如您反映某网点的安装要求与实际不符，客服可能把您所在的省份、网点名称与需要核实的事项交给对应的省级渠道服务商或安装服务伙伴，由他们现场确认后回复。
收到监管机关或司法机关依法定程序提出的要求时，我们会按要求提供必要信息。
除上述两类情形之外，您的个人信息不会用于出售或出租，也不会提供给与办理您所提事项无关的第三方。合作生态中的省级渠道服务商、安装服务伙伴与认证培训伙伴，均按同一份信息使用约定开展协作。
您对自己信息可以做哪些处理
您可以随时提出以下请求
- 查询。了解与您名下门店相关的记录中保存了哪些内容。
- 更正。授权编号、核发时间或门店名称有误时，凭授权书提出更正，我们会比照省级校订版后处理。
- 删除。办理完成后，您可以要求删除邮箱、电话等联系信息；依法需要保留的部分，我们会向您说明原因与范围。
- 撤回同意。您可以随时撤回后续回访与通知的同意，撤回后我们只在记录留存所需的最小范围内继续保存。
- 提出异议。如果您认为某项处理方式不合适，欢迎直接向客服反映，我们会给出书面答复。
办理方式：在联系页写清授权编号、核发时间与您的具体诉求，客服会在工作日 9:00-18:00 内受理。